导读 : 五星电器南京分部总经理陈玖海作客商业会客厅解析五星的零售百强企业发展秘籍 烈日当头,在五星电器山西路店新址,一个个穿蓝色衣服的忙碌身影出现...
五星电器南京分部总经理陈玖海作客商业会客厅解析五星的零售百强企业发展秘籍
烈日当头,在五星电器山西路店新址,一个个穿蓝色衣服的忙碌身影出现在记者眼前。铺货员正在紧张铺货,营销员做着最后的岗前培训,楼层负责人正在巡楼检查……这家店明天即将开业,不仅承载着五星人的期待,更承载着万千南京市民的期待。
在南京人心中,五星是亲切的。在行业里,五星是优秀的。日前,在第十三届中国零售商大会暨展会主体会议上,中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合发布2017年度中国零售百强榜单。榜单上,江苏五星电器有限公司排名40名,较上一年度的48名,上升了8位。本期的商业会客厅栏目,本报邀请到江苏五星电器南京分部总经理陈玖海,给读者揭开五星电器荣誉背后的独到秘笈。
团队心里有谱
经营才能靠谱
百强榜的排名提升,对于五星电器来说,今年已经不是第一次。
稍早前的5月份,在中国连锁经营协会发布的2017年中国连锁百强榜上,江苏五星电器有限公司以180亿元销售额,位居中国连锁百强第34位,排名较上一年度上升9位。
对于这样一个成绩,陈玖海很坦然,“幸福是奋斗出来的,相信五星的每一个成就都离不开每一个五星人的努力”。他以五星南京分公司举例。他给自己团队指定了“目标节点前45天规划”制度,做好提前量,让团队有充分的时间进行筹备,并在筹备每个大促的过程中,免去繁琐的提报流程,让领导层与员工层有直接对话的机会,奖罚分明,充分发挥了员工的主观能动性。陈玖海说,团队状态是和销售业绩相匹配的。五星电器的可比门店增长以及复合增长都是积极且良性的,这就说明企业是在不断发展壮大,而且这种发展是高质量的。但归根结底,对于实体门店来说,每个员工有章法、有目标、有方向,心里有谱才能让经营靠谱。
精分市场 多元经营
直击痛点才能有亮点
今年五一期间,五星电器推出《家电小白解惑全书》,而且只送不卖。卖家电、家居产品的五星电器跨界转型成书商,一度成为业界热议的话题。《家电小白解惑全书》的出品,源于消费者的痛点和五星电器经营策略的碰撞。
“顾客花500万买套房子,花了50万装修,想买个对开门冰箱却放不下,只能买三门冰箱;想为孩子添置分桶洗衣和干衣机,但因为橱柜和出水位置没设计好只能作罢……类似的装修案例很多,究其原因,可以归结为‘硬装先行,家电最后’的传统思路。”
这样的消费痛点在五星看来是完全可以避免的。陈玖海说,如今的家装应该是家电、家居通盘考虑设计,才能最后呈现出整体感。五星电器有20年的家电从业经验,出这样一本书,就是希望能把这些顾客总结出来的实用经验汇总集结,从而传达给更多消费者,很大程度上比家装设计师给出的建议更具实用性。
正是基于“想行业所想,急消费者之所急”的服务理念,五星才得以一直为消费者提供优质的门店服务和舒适的消费体验,这是直接零距离面向消费者的,是赢得消费者口碑的决定因素。
在消费升级的当下,五星还抓住高端用户消费需求,成立自营品牌“五星舒适家”,专门提供中央空调和采暖服务。而在家居领域,五星电器还有星格玛家居,提供家居软装产品。“五星到家”则提供家电深度清洗保养、甲醛检测治理、高端家居除螨除尘等服务,都能很好地满足顾客的需求。
山西路店乔迁新址
换新颜再现“价格盆底”
8月17日,原位于南京山西路军人俱乐部内的五星电器山西路店迁徙新址,正式落地南京湖南路商圈,开业当天将再现17年前盛况空前的优惠力度,高调打出“价格盆地在南京,价格盆底在五星”的口号,随着五星电器山西路旗舰店的开业,将带动南京家电市场销售创下新高。
据悉,8月17日五星山西路旗舰店升级开业将提前打响818价格战,而且此轮价格战不仅涉及手机数码家电等传统品类,更涵盖中高端家居品类,每满817元最高减300元,最高折扣已在7折以下。即日起至8月16日,提前预约的顾客还有额外福利,预存最高将有机会获得1817元现金券,购物满额可以相应抵现,还能获得色拉油、抱枕被及蚕丝被等礼品。另外到店购物满2999元及以上,将有高档夏被、多功能被、床上四件套、50寸彩电等礼品赠送,套餐满额将送iPhoneX和最高返5000元现金券。
本报记者 曹丽珍